Retours et Échanges

Vous avez 10 jours pour changer d’avis

Chez AjiPara, nous voulons que vous achetiez l’esprit tranquille. C’est pourquoi nous vous offrons 10 jours après réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas. C’est plus que ce qu’impose la loi marocaine et plus que la plupart de nos concurrents marocains. Nous croyons qu’un client serein est un client satisfait, et nous mettons tout en œuvre pour rendre cette expérience la plus simple possible.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté, votre produit doit respecter quelques conditions simples :

• Produit non ouvert et non utilisé, dans son emballage d’origine intact (film plastique ou scellé non cassé).
• Étiquettes d’origine présentes et lisibles.
• Demande effectuée dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.
• Numéro de commande communiqué au moment de votre demande.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits ne peuvent malheureusement pas être repris une fois ouverts. C’est notamment le cas des cosmétiques entamés, des soins liquides en flacon ouvert, des produits d’hygiène intime et des compléments alimentaires dont le scellé a été brisé. Cette règle existe pour protéger tous nos clients.

La procédure de retour en 4 étapes

1. Contactez-nous dans les 10 jours — Envoyez un message à notre pharmacienne sur WhatsApp ou écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Une photo du produit dans son emballage est la bienvenue.
2. Recevez votre confirmation sous 24 heures — Notre équipe vérifie l’éligibilité de votre demande et vous envoie l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Tout est confirmé par écrit, vous gardez une trace.
3. Renvoyez le produit — Vous nous renvoyez le colis à l’adresse indiquée, en utilisant le transporteur de votre choix. Pensez à conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de réception.
4. Remboursement ou échange sous 5 jours ouvrés — Dès réception de votre colis et vérification de l’état du produit, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre demande, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Situation	Frais de retour
Erreur de notre part (mauvais produit, taille incorrecte, oubli)	Gratuit — pris en charge par AjiPara
Produit défectueux ou endommagé à la réception	Gratuit — pris en charge par AjiPara
Produit non conforme à la description	Gratuit — pris en charge par AjiPara
Changement d’avis (le produit ne vous plaît plus)	20 DH à Casablanca, 30 DH ailleurs (à votre charge)

Modalités de remboursement

Le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande :

• Paiement en espèces à la livraison — Remboursement par virement bancaire sur le compte de votre choix. Communiquez-nous votre RIB lors de votre demande.
• Paiement par virement bancaire — Remboursement par virement sur le compte d’origine, sans frais.

Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour par notre équipe. En cas de retard, contactez notre équipe sur WhatsApp et nous accélérons le traitement de votre dossier.

Questions fréquentes sur les retours

Puis-je échanger un produit contre un autre au lieu de le renvoyer ?

Oui, l’échange est possible si le produit de remplacement est de valeur équivalente ou supérieure. Si la différence est en votre faveur, nous vous remboursons l’écart. Si elle est en notre faveur, vous réglez la différence à la nouvelle livraison.

Combien de temps dois-je attendre pour mon remboursement ?

Entre 5 et 10 jours ouvrés à partir du moment où nous validons votre retour. La majorité de nos remboursements sont effectués sous 5 jours.

Une question ? Notre pharmacienne vous répond

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, contactez notre équipe via le bouton WhatsApp en bas de page. Elle vous répond personnellement du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected].