Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site ajipara.ma entre la société YATIS SARL, éditrice du site, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant procéder à un achat. La passation d’une commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

Article 1 — Identification du vendeur

Le site ajipara.ma est édité et exploité par :

  • Dénomination sociale : YATIS SARL
  • Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée
  • Capital social : 10 000 dirhams
  • Siège social : 2 Rue Essanaoubar, Casablanca, Maroc
  • Registre de Commerce : 729577 (Casablanca)
  • ICE : 003957441000025
  • IF : 73026123
  • Email : [email protected]

Le conseil pharmaceutique sur le site est assuré sous la responsabilité de notre pharmacienne référente, Madame Ilham TISAKFI, pharmacienne diplômée d’un Master en Pharmacie reconnu par le Ministère de l’Enseignement Supérieur du Maroc (Bulletin Officiel n° 2322.23).

Les présentes CGV sont conformes à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur au Maroc, à la loi n° 53-05 relative à l’échange électronique de données juridiques, et au Code des Obligations et des Contrats marocain.

Article 2 — Présentation de l’offre

AjiPara propose à la vente une sélection de produits parapharmaceutiques, cosmétiques, d’hygiène corporelle et de bien-être. Tous les produits sont authentiques, sourcés directement auprès de distributeurs agréés au Maroc ou des laboratoires fabricants, et vérifiés sous la responsabilité de notre pharmacienne référente.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition INCI, contenance, usage, précautions) sont décrites sur sa fiche produit, conformément aux articles 3, 5, 7 et 29 de la loi n° 31-08. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des mises à jour des fabricants concernant les formats, les emballages ou les compositions.

Les prix affichés sont exprimés en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises (TTC). YATIS SARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont toutefois facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

Article 3 — Commande

Avant la validation finale de sa commande, le Client peut vérifier le détail des produits sélectionnés, leur quantité, leur prix unitaire, le montant total à payer, ainsi que l’adresse de livraison renseignée. Il dispose à ce stade de la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs avant de confirmer définitivement sa commande.

La validation de la commande par le Client implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une confirmation de commande détaillée est envoyée par email immédiatement après chaque achat, comprenant le récapitulatif des produits, le montant total, l’adresse de livraison et le numéro de commande. Cette confirmation vaut acceptation de la commande par YATIS SARL, conformément aux articles 29 et 32 de la loi n° 31-08.

Article 4 — Prix et modes de paiement

Les prix sont indiqués en dirhams marocains TTC. Plusieurs modes de paiement sont mis à la disposition du Client :

  • Paiement à la livraison en espèces (COD) — le montant total de la commande est réglé directement en main propre au livreur, lors de la remise du colis. Ce mode de paiement est disponible partout au Maroc et constitue notre mode de règlement principal.
  • Paiement par carte bancaire en ligne — via la plateforme de paiement sécurisée Payzone, certifiée PCI-DSS, qui accepte les principales cartes Visa et Mastercard. Le paiement est effectué avant l’expédition de la commande.
  • Paiement par TPE à la livraison — terminal de paiement électronique, disponible selon les zones de livraison.
  • Paiement par virement bancaire — sur demande, en contactant le service client ; le virement doit être validé avant l’expédition.

YATIS SARL ne conserve aucune donnée bancaire du Client ; les paiements par carte sont intégralement traités par notre prestataire Payzone.

Article 5 — Livraison

AjiPara livre l’ensemble du territoire marocain selon les zones et tarifs suivants :

  • Casablanca : 20 DH — livraison gratuite à partir de 249 DH d’achat — délai de 24 à 48 heures ouvrées.
  • Reste du Maroc du Maroc : 30 DH — livraison gratuite à partir de 595 DH d’achat — délai de 24 à 72 heures ouvrées.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande. En cas de retard significatif imputable au transporteur ou à un cas de force majeure, le Client en est informé par téléphone, WhatsApp ou email dans les meilleurs délais. Conformément à l’article 29 de la loi n° 31-08, en cas d’impossibilité de livrer dans les délais prévus, le Client peut demander la résolution de la vente et le remboursement intégral des sommes versées.

Le détail complet des conditions de livraison est consultable sur notre page Livraison et Paiement.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément aux articles 36, 37 et 38 de la loi n° 31-08, le Client dispose d’un délai de 10 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à supporter de pénalités autres que les frais de retour.

Ce délai est porté à 30 jours dans le cas où AjiPara n’aurait pas confirmé par écrit les informations prévues aux articles 29 et 32 de la même loi.

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et accompagnés de leur preuve d’achat. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent en aucun cas être repris, sauf en cas de défaut avéré du produit imputable à AjiPara.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur d’AjiPara, de produit défectueux ou de produit non conforme à la description.

Pour initier un retour, le Client adresse sa demande à [email protected] ou via WhatsApp, en précisant son numéro de commande et la raison du retour. Le détail complet de la procédure est disponible sur notre page Retours et Échanges.

Article 7 — Remboursement

En cas de rétractation ou de retour accepté, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat :

  • Si le paiement a été effectué par carte bancaire (Payzone), le remboursement est crédité sur la carte utilisée lors de l’achat.
  • Si le paiement a été effectué en espèces à la livraison ou par virement bancaire, le remboursement est effectué par virement sur le compte bancaire du Client, sur communication de son RIB.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du produit retourné, après vérification de son état, conformément à l’article 36 de la loi n° 31-08.

Article 8 — Garantie

Conformément aux articles 65 à 71 de la loi n° 31-08, le Client dispose d’un délai d’un an à compter de la livraison pour signaler tout défaut de conformité ou vice caché affectant un produit.

Authenticité : tous les produits commercialisés sur ajipara.ma sont garantis 100 % authentiques. Ils proviennent exclusivement de distributeurs agréés au Maroc ou des laboratoires fabricants. Notre pharmacienne référente vérifie personnellement chaque référence avant sa mise en ligne.

Article 9 — Service client et conseil pharmaceutique

Pour toute question relative à votre commande, à un produit ou à son utilisation, le service client AjiPara est joignable du lundi au samedi de 9 h à 20 h :

  • WhatsApp : via le bouton flottant présent sur chaque page du site
  • Email général : [email protected]
  • Email retours et SAV : [email protected]
  • Conseil pharmaceutique : notre pharmacienne référente, Madame Ilham TISAKFI, répond personnellement aux questions de conseil produit via WhatsApp

Article 10 — Protection des données personnelles

YATIS SARL s’engage à protéger les données personnelles de ses clients conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la CNDP.

Les données collectées sont strictement nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, à la facturation et au service client. Elles ne sont jamais cédées ni revendues à des tiers à des fins commerciales. Les modalités complètes de collecte, de traitement et d’exercice des droits des utilisateurs sont détaillées dans notre Politique de Confidentialité.

Article 11 — Force majeure

YATIS SARL ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence marocaine, notamment : catastrophe naturelle, incendie, grève, conflit armé, perturbations majeures du système postal ou de transport, blocage des réseaux de télécommunication, décision administrative ou judiciaire empêchant l’exécution.

Article 12 — Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client d’AjiPara à l’adresse [email protected] afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable et conformément à l’article 202 de la loi n° 31-08, le tribunal compétent est, au choix du consommateur, celui de son domicile ou de sa résidence, ou celui du lieu où le fait dommageable a été commis.

Article 13 — Modification des présentes CGV

YATIS SARL se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin de les adapter aux évolutions légales, réglementaires ou commerciales. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de validation de cette commande par le Client. La date de dernière mise à jour figure en haut du présent document.

الشروط العامة للبيع

يخضع موقع ajipara.ma، الذي تستغله شركة YATIS ش.م.م، للقانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، وللقانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

المادة 1 — تعريف البائع
ajipara.ma هو موقع لبيع منتجات شبه الصيدلة عبر الإنترنت، تستغله شركة YATIS ش.م.م، رأسمالها 10.000 درهم، مقرها الاجتماعي : 2 زنقة الصنوبر، الدار البيضاء. الإشراف الصيدلاني تضمنه السيدة إلهام TISAKFI، صيدلانية مجازة.

المادة 2 — المنتجات والأسعار
جميع المنتجات أصلية 100 % ومصدرها موزعون معتمدون. الأسعار محددة بالدرهم المغربي شاملة جميع الضرائب.

المادة 3 — التوصيل
الدار البيضاء : 15 درهم (مجاني ابتداء من 249 درهم)، خلال 24 إلى 48 ساعة. المدن الأخرى : 25 درهم (مجاني ابتداء من 595 درهم)، خلال 24 إلى 72 ساعة.

المادة 4 — الدفع
الدفع عند الاستلام نقدا، أو بالبطاقة البنكية عبر منصة Payzone الآمنة، أو بجهاز TPE عند التوصيل.

المادة 5 — حق التراجع
وفقا للمواد 36 و37 و38 من القانون رقم 31.08، يحق للمستهلك ممارسة حقه في التراجع داخل أجل 10 أيام من تاريخ التوصل بالطلبية. يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية، غير مفتوحة وغير مستعملة. تكاليف الإرجاع على عاتق الزبون.

المادة 6 — الضمان
وفقا للمواد 65 إلى 71 من القانون رقم 31.08، يحق للمستهلك الإبلاغ عن أي عيب في المنتج داخل أجل سنة واحدة من التوصل.

المادة 7 — الاختصاص المحلي
وفقا للمادة 202 من القانون رقم 31.08، المحكمة المختصة هي محكمة موطن أو محل إقامة المستهلك.

للتواصل : [email protected]